クラシアンの口コミ評判は？口コミから見るメリットとデメリットを徹底解説！

クラシアンとは

クラシアンは、水まわりの緊急修理や設備交換などを手掛ける業界最大手の水道修理業者です。

クラシアン公式サイト

クラシアンは1991年創業の水道業者で、全国47都道府県に100店舗以上の拠点を展開しています。24時間相談を受け付けており、全国で365日水まわりのトラブルに対応しています。
※一部お伺いできないエリアや時間帯があります。

テレビCMでも広く知られており、水まわりの年間依頼件数は70万件以上。東京商工リサーチの調査では、2025年1月～12月の水まわり依頼件数No.1を獲得しています。

また、一部地域を除いて水道局指定工事店として登録されており、給水装置工事主任技術者や排水設備工事責任技術者、管工事施工管理技士など、水道関連の有資格者も多数在籍しています。

全国7か所に研修所を設け、独自の技術等級認定制度やマイスター制度を導入するなど、スタッフの技術・知識向上にも取り組んでいるのが特徴です。

トイレやキッチン、お風呂、洗面所などの水漏れ・つまりから、住宅設備の交換やリフォームまで幅広く相談できます。水まわりの困りごとを全国規模で相談できる業者として、豊富な実績とサービス体制を備えています。

ちなみに「クラシアン」という社名には、「くらしに安心を提供する」という意味が込められています。

次章から、クラシアンの具体的なサービス内容や特徴について詳しく見ていきましょう。

クラシアンのサービス内容

クラシアンは家庭内のあらゆる水まわりトラブルに対応しており、そのサービス内容は多岐にわたります。

主なサービス項目は以下のとおりです。

以上のように、クラシアンは「水」に関する困りごとを幅広くカバーする総合サービス業者です。

電話やインターネットで24時間受付を行っており、困った時にはいつでも依頼できます。

出張費や見積もり費用は基本的に無料なので、まずは気軽に相談できるのも利用しやすいポイントです。

それでは次に、クラシアンを実際に利用した人々の口コミを見ていきましょう。良い口コミと悪い口コミをそれぞれピックアップし、サービスの実像に迫ります。

クラシアンの良い口コミ

クラシアンの良い口コミには、対応の早さやスタッフの説明、作業時の丁寧さなどを評価する声が見られます。

ここでは、実際の利用者による良い口コミを3つ紹介します。口コミは個人の感想のため、業者選びの参考として確認してください。

良い口コミ1：年末の夜でも早く対応してもらえたという声

年末の夜に発生した水漏れについて、問い合わせから短時間で駆けつけてもらえたという口コミです。

この口コミでは、年末の夜に問い合わせたところ約20分で到着したことや、必要な部品を見極めたうえで見積もりを提示してもらえた点が評価されています。

水回りのトラブルは突然発生することも多いため、急ぎで修理したい場合は、問い合わせ時に到着までの目安や対応可能な作業を確認しておくとよいでしょう。

良い口コミ2：説明や対応の早さを評価する声

ボイラーやシャワーの故障を依頼し、スタッフの説明や対応について満足したという口コミもあります。

この口コミでは、問い合わせ後の対応が早かったことに加え、商品の違いについて説明を受けたうえで交換してもらえた点が評価されています。

料金については「高い」と感じた様子もありますが、説明を受けたうえで依頼しています。費用が気になる場合は、作業前に料金の内訳や使用する商品の違いについて確認すると、納得したうえで依頼しやすくなるでしょう。

良い口コミ3：作業の丁寧さや清掃を評価する声

トイレつまりの修理について、対応の早さや作業時の配慮を評価する口コミも見られました。

この口コミでは、夜間でも約30分で到着したことや、作業前にビニールシートを敷き、作業後に清掃してもらえた点などが評価されています。

一方、この口コミは約15年前の利用について書かれたものです。現在の料金やサービス内容とは異なる可能性があるため、費用や支払い方法などは依頼時に改めて確認しましょう。

今回紹介した良い口コミでは、上記のような点が評価されていました。
これらはあくまで今回紹介した口コミから見られた評価ですが、対応スピードやスタッフの説明、作業の丁寧さを重視する方にとっては、業者選びの参考になるでしょう。

クラシアンの悪い口コミ

クラシアンを利用した方の中には、スタッフの対応や予約後の連絡などに不満を感じたという口コミも見られます。

口コミは利用した時期や依頼内容、担当者などによって評価が異なり、投稿内容だけでは当時の詳しい状況を確認できない場合もあります。悪い口コミも、業者を比較するための参考情報のひとつとして確認しましょう。

悪い口コミ1：見積もり時のスタッフ対応に不満を感じたという声

この口コミでは、見積もり後にすぐ契約しなかった際のスタッフの対応について、不満を感じた様子がうかがえます。

相見積もりを予定している場合は、見積もりのみの依頼でも問題ないか、費用が発生する条件はあるかなどを申し込み時に確認しておくとよいでしょう。

悪い口コミ2：予定していた作業が前日にキャンセルされたという声

予約していた作業について、前日にキャンセルの連絡があり、不満を感じたという口コミもあります。

予定を空けていた利用者にとって、前日のキャンセルは不満につながりやすいでしょう。

投稿内容からは、具体的に何が用意できなかったのかまでは確認できません。商品や部品が必要な作業を依頼する場合は、在庫状況や予定どおり施工できるかを事前に確認しておくと、急な予定変更を避けやすくなります。

悪い口コミ3：折り返しの連絡が来なかったという声

スタッフから折り返すと言われたものの、連絡が来なかったことに不満を感じたという口コミも見られました。

折り返しの連絡が来ないと、修理の進捗や今後の予定が分からず、不安を感じやすくなります。

連絡を待つ場合は、折り返しの目安となる時間や、連絡がない場合の問い合わせ先を確認しておくとよいでしょう。

今回紹介した悪い口コミでは、上記のような内容が挙げられていました。
いずれも個々の利用者による口コミのため、これだけでクラシアン全体の対応を判断することはできません。ただ、見積もり時の説明や作業予定、連絡方法などは、依頼後の行き違いを防ぐためにも確認しておきたいポイントです。

良い口コミと悪い口コミの両方を参考にしながら、料金や作業内容、訪問予定、連絡方法などを事前に確認したうえで依頼を検討するとよいでしょう。

クラシアンのメリット・デメリット

良い口コミ・悪い口コミの両面からクラシアンの評判を確認したところで、ここでは公式サイトのサービス内容も踏まえて、クラシアンを利用するメリットと、依頼前に確認しておきたい点を整理します。

クラシアンのメリット

クラシアンの主なメリットは以下のとおりです。

24時間365日相談できる

クラシアンはは24時間受付・365日対応しており、深夜や早朝、土日祝日でも水まわりのトラブルを相談できます。全国47都道府県に対応し、100店舗以上の拠点を展開しているため、全国各地から相談しやすい体制が整っています。

受付後は、最寄りの営業所から折り返しの連絡があり、訪問日時を確認する流れです。水漏れやトイレつまりなど突然のトラブルでも、曜日や時間帯を問わず相談できる点はメリットでしょう。

なお、一部対応できないエリアや時間帯があるほか、依頼状況によって訪問まで時間がかかる場合もあります。急ぎの場合は、問い合わせ時に到着予定時間を確認しておくとよいでしょう。

全国47都道府県に対応している

クラシアンは全国47都道府県でサービスを展開しています。一部対応できないエリアはあるものの、全国各地に営業所があり、引っ越しなどで住む地域が変わった場合でも相談しやすい点が特徴です。

公式サイトでは、給水装置工事主任技術者や排水設備工事責任技術者など、水道関連の有資格者数も公開されています。2026年3月31日時点では、給水装置工事主任技術者235名、排水設備工事責任技術者248名などが在籍しています。

対応エリアの広さに加え、資格者数などを公式サイトで確認できるため、業者を比較する際の判断材料にできます。

水まわりの幅広いトラブルに対応している

クラシアンでは、トイレ・キッチン・浴室・洗面所のつまりや水漏れをはじめ、排水管、蛇口、給湯器、ポンプ、水栓柱など、さまざまな水まわりのトラブルに対応しています。

修理だけでなく、トイレ・洗面台・キッチン・浴室・給湯器などの交換やリフォームも依頼できます。商品選びから施工までまとめて相談できるため、修理で対応できるのか設備交換が必要なのかわからない場合にも相談しやすいでしょう。

出張・点検・見積もりが無料

クラシアンでは、現地で状況を確認したうえで見積もりを提示しており、個人の利用であれば出張・点検・見積もりは無料です。見積もり内容に納得できず、その場でキャンセルした場合にも費用はかかりません。

作業前に料金を確認してから依頼するか判断できるため、費用が気になる場合は見積もりの内訳を確認したうえで他社と比較することもできます。

※法人の場合は、成約に至らなかった際に出張費がかかる場合があります。

支払い方法が充実している

クラシアンでは、現金を用意できない場合でも後払いが可能です。

コンビニ・銀行・郵便局での支払いに加え、クレジットカード、デビットカード、QRコード決済、ショッピングローン、銀行振込など複数の支払い方法に対応しています。

水まわりのトラブルは突然発生し、予定外の出費になることもあります。複数の支払い方法から選べる点は、急な修理を依頼する際にも利用しやすいポイントです。

クラシアンのデメリット・注意点

クラシアンを検討する際は、メリットだけでなく、料金の仕組みや訪問までの時間についても確認しておきましょう。

クラシアン特有の大きなデメリットは多くありませんが、料金を重視する方にとって気になる点や、水まわり修理を依頼する際に知っておきたい注意点があります。

作業料金とは別に事務手数料がかかる

クラシアンの水まわり緊急トラブルでは、トイレやキッチン、浴室、洗面所などのつまり・水漏れ・故障について、作業料金8,800円（税込）～に加えて事務手数料がかかります。

事務手数料は、関東圏では作業料金の15％、それ以外では10％とされています。たとえば8,800円の作業の場合、関東圏では事務手数料1,320円を含め10,120円、関東圏以外では880円を含め9,680円となる料金例が掲載されています。

そのため、公式サイトの「8,800円～」だけではなく、事務手数料を含めた総額を確認することが大切です。費用を重視する場合は、見積もり後に他社の料金と比較してから依頼を決める方法もあります。

口コミではスタッフの対応や連絡への不満も見られる

先ほど紹介した悪い口コミには、見積もり時のスタッフの対応や、折り返しの連絡が来なかったことなどに不満を感じたという声がありました。

スタッフへの評価は担当者や利用時の状況によって異なるため、個別の口コミだけでクラシアン全体の対応を判断することはできません。

ただ、担当者とのやり取りを重視する方は、見積もり時の説明や質問への対応などを確認し、納得したうえで依頼するとよいでしょう。

作業内容によって料金が変わる

クラシアンでは、つまり・水漏れ・故障などの作業料金を8,800円（税込）～と案内していますが、実際の料金は作業内容によって異なります。

これはクラシアンに限ったデメリットというより、水まわり修理を依頼する際の注意点として押さえておきたい部分です。

クラシアンでは現地調査を行い、トラブルの状況や必要な施工を確認したうえで見積もりを提示しています。公式サイトでは、現地調査を行う理由として、実際の状況を踏まえた施工方法の提案や、必要な部品・サイズなどを判断するためと説明されています。

出張費・現地見積もり・キャンセルは無料のため、提示された作業内容と料金を確認してから依頼するか判断できます。なお、法人の場合は成約に至らなかった際に出張費がかかる場合があります。

依頼状況によって訪問まで時間がかかる場合がある

クラシアンは24時間受付・365日対応で、作業場所に近い支社・営業所からスタッフが駆けつける体制を整えています。公式サイトでは「最短30分」と案内されています。

ただし、依頼状況などによっては訪問まで時間がかかる場合があることも公式サイトに明記されています。

24時間いつでも相談できることと、24時間いつでもすぐに訪問してもらえることは同じではありません。水漏れやトイレつまりなどで急いでいる場合は、問い合わせ時に訪問可能な時間を確認しておくとよいでしょう。

クラシアンの料金体系

クラシアンの水まわり緊急トラブルの料金は、主に「作業料金＋事務手数料」で構成され、必要に応じて部品代や産廃処分代が加わります。

公式サイトでは、トイレ・キッチン・浴室・洗面所・蛇口などのつまりや水漏れ、故障について、作業料金8,800円～＋事務手数料と案内されています。ポンプは18,150円～＋事務手数料、排水管清掃は30,250円～＋事務手数料です。

実際の料金はトラブルの状況や必要な作業によって異なるため、クラシアンでは現地調査を行ったうえで見積もりを提示しています。

主な料金の仕組みを確認していきましょう。

作業料金

クラシアンでは、水まわりのトラブルごとに作業料金が設定されています。

公式サイトに掲載されている主な料金は以下のとおりです。

実際の料金は、トラブルの内容や必要な作業によって異なります。クラシアンでは現地で状況を確認したうえで見積もりを提示するため、依頼前に作業内容と総額を確認できます

部品代・産廃処分代

修理や交換の内容によっては、作業料金・事務手数料のほかに、部品代や産廃処分代がかかる場合があります。

部品代は交換する部品によって異なり、パッキンなどの小さな部品は数百円程度から、設備本体を交換する場合は数万円以上になることもあります。

そのため、同じ水漏れや故障でも、調整や簡単な部品交換で済む場合と、設備本体の交換が必要な場合とでは費用に差が出ます。

正確な費用は、現地で提示される見積もりで確認しましょう。

事務手数料

クラシアンでは、作業料金とは別に事務手数料がかかります。

公式サイトでは、事務手数料について「諸経費」として案内されており、関東圏は作業料金の15％、それ以外の地域は10％です

たとえばトイレのつまり除去で作業料金が8,800円の場合、公式サイトの料金例では以下のようになっています。

そのため、「8,800円～」という作業料金だけでなく、事務手数料を含めた総額を確認することが大切です。

割増料金

クラシアンでは、通常の作業料金とは別に費用がかかる場合があります。

公式サイトでは、深夜（20時～8時）や年末年始、遠方地域、寒冷地（冬季料金）、東京都で駐車関連経費が発生する場合などに、別途費用がかかると案内されています。
また、重量便器の場合は12,100円（税込）が追加されます。

具体的な割増料金は条件によって異なるため、該当する時間帯や地域で依頼する場合は、見積もり時に追加費用の有無と金額を確認しておきましょう。

見積もり・出張費・キャンセル料

クラシアンでは、出張・点検・現地見積もり・キャンセル・電話相談を無料としています。

スタッフが現地を確認し、作業内容や料金を提示したうえで、利用者が内容を確認してから作業に進む流れです。見積もり金額に納得できない場合は、その場で依頼を断ってもキャンセル料はかかりません。

なお、法人の場合は、成約に至らなかった際に出張費がかかる場合があります。

電話だけでは標準的な作業料金の案内までとなっており、正確な見積もりは現地で点検・調査したうえで提示されます。トラブルの状況によっては部品交換や特別な施工が必要になる場合があるためです。

支払い方法

クラシアンでは、以下の支払い方法に対応しています。

現金を用意できない場合は、工事完了後に送付される請求書を使って、コンビニ・銀行・郵便局で後払いすることもできます。

クラシアンの料金を確認するときのポイント

クラシアンの料金は、作業内容に応じた「作業料金」に事務手数料がかかり、必要に応じて部品代や産廃処分代が加わる仕組みです。実際の料金はトラブルの内容や必要な作業によって変わるため、公式サイトの料金だけで判断せず、現地見積もりで総額を確認しましょう。

費用を抑えたい場合は、見積もり後に他社の料金と比較してから依頼を決めるのもひとつの方法です。

他社との比較

クラシアンを検討する際、よく比較対象に挙がるのが同じく全国展開する大手水道修理業者の「イースマイル」です。ここではイースマイルとの主な違いを中心に、他社との比較ポイントを解説します。

イースマイルとの比較

イースマイル公式サイト

イースマイルはクラシアンと同じく全国エリアの水まわりトラブルに対応している水道修理業者です。

ここでは以下の様な観点で比較します。

対応エリア・拠点数

両社とも全国対応で主要都市から地方までカバー範囲に大きな差はありません。

ただし拠点数ではクラシアンが全国100店舗以上の拠点と圧倒的で、イースマイルの38拠点を大きく上回ります。

そのため地方や郊外地域ではクラシアンの方が近隣拠点がある可能性が高く、駆けつけ時間の安定性で勝ります。

一方イースマイルも協力店ネットワークで全国をフォローしていますが、拠点が少ない分カバーにやや時間を要する地域もあるかもしれません。

到着スピード

クラシアンは最短30分、イースマイルは最短20分での到着を案内しています。

数字だけを見るとイースマイルのほうが早いですが、実際の到着時間は依頼する地域や時間帯、交通状況、混雑状況などによって変わります。

そのため、到着スピードを重視する場合は、問い合わせ時に現在地への到着予定時間を確認して比較するとよいでしょう。

作業料金

クラシアン、イースマイルともに、水まわりトラブルの作業料金は8,800円～（税込）と案内されており、最低料金に大きな差はありません。

ただし、クラシアンは作業料金とは別に事務手数料がかかる一方、イースマイルはWEB割引が適用されます。そのため、同程度の作業内容であれば、料金体系上はイースマイルのほうが安くなる可能性があります。

実際の料金は作業内容によって異なるため、最終的には両社から見積もりを取り、総額で比較するとよいでしょう。

夜間・早朝の割増料金

ここが両社の大きな違いです。クラシアンは夜間早朝に割増料金あり、イースマイルは割増料金なしを明確に打ち出しています。

イースマイルの公式サイトでは「深夜・休日でも追加料金はいただきません」と表記されており、深夜帯でも通常料金なのが強みです。

そのため深夜依頼の場合はクラシアンよりイースマイルの方がトータル費用が安く抑えられる可能性が高いです。

夜22時以降や早朝に依頼する場合、この差は利用者にとって大きな判断材料になるでしょう。

顧客満足度・評判

両社とも大手であり、「女性が選ぶ水回り修理会社ランキング」では総合満足度1位クラシアン・2位イースマイルというデータもあります。

評判面ではクラシアンが信頼感でやや先行する一方、「費用面ではイースマイル」という住み分けも見られます。

実際、口コミを見るとクラシアンはサービス品質に満足の声が多く、イースマイルは料金面で納得・安心という声が目立つ傾向があります。

それぞれ強みに感じるポイントが違うと言えるでしょう。

その他の業者との比較ポイント

クラシアンと比較される他社には、イースマイル以外にも「水道救急車（生活救急グループ）」「水道修理センター」「地元の指定工事店」など様々あります。

それぞれ一長一短ですが、押さえておきたい比較ポイントは以下です。

料金相場

クラシアンの水まわりトラブルは、作業料金8,800円～（税込）＋事務手数料が基本です。

一方、水道修理業者の料金体系はさまざまで、作業料金を安く設定している業者もあります。ただし、出張費や見積もり料、部品代などが別途かかる場合もあるため、掲載されている最低料金だけでは総額を比較できません。

クラシアンでは、出張・点検・現地見積もり・キャンセルは無料です。料金を比較する際は、作業料金だけでなく、手数料や部品代などを含めた見積もり総額で確認するとよいでしょう。

なお、極端に安い料金を強調する業者の中には、作業後に高額な料金を請求するトラブルもあります。トイレ修理における悪徳業者の見分け方については、こちらの記事で詳しく紹介しています。

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対応スピード

全国チェーンのクラシアンやイースマイルは即日対応力が強みですが、地域密着の小規模業者でも近場なら迅速なことがあります。

むしろ町の水道屋さんの方がすぐ来てくれたというケースもあるので、お住まい近辺の指定工事店に電話してみる価値もあります。

とはいえ深夜早朝は個人店だと対応不可の場合が多く、その点クラシアンは24時間受付で確実に繋がるメリットがあります。

信頼性・安心感

大手業者は研修や保証体制がしっかりしており、「修理後に不具合があっても連絡しやすい」「クレーム対応窓口がある」などの安心感があります。

逆に無名の業者だとアフターフォローが不安ということも。クラシアンは長年の実績と会社の規模から見ても、信頼度を重視する方には適した選択肢でしょう。

悪質業者とのトラブル（法外な料金請求等）に巻き込まれるリスクは極めて低いです。

総合的に見て、クラシアンとイースマイルはいずれも「大手で安心」ですが「費用重視ならイースマイル、ブランド安心感ならクラシアン」という評価もあります。

どちらが良いか迷う場合は、両社に見積もりを依頼して比べてみるのが確実です。

クラシアンの提案内容や金額をイースマイルに伝えて相談すれば、より安価な方法を提示してくれるかもしれませんし、その逆も然りです。

いずれにせよ、水まわり修理は急を要するものが多いので、普段から地元の指定店リストや大手2社の連絡先をメモして備えておくと安心です。

まとめ

水まわりのトラブルに直面したとき、クラシアンは真っ先に思い浮かぶ頼れる存在です。

この記事ではクラシアンのサービス内容や口コミ評判、メリット・デメリット、そして他社比較まで詳しくご紹介しました。

改めてポイントを振り返ると、クラシアンは迅速な対応と確かな技術力で高い信頼を得ており、全国どこでも24時間駆けつけてくれる安心感が最大の魅力です。

クラシアンには一長一短ありますが、総合的には「水まわりの駆けつけサービスNo.1」の実績に裏打ちされた信頼性があり、初心者でも安心して利用できる業者と言えるでしょう。

実際、利用者満足度ランキングでも上位に位置しており、多くの家庭で「頼んで良かった」という声が寄せられています。

もし今まさに水漏れや詰まりでお困りなら、まずはクラシアンに相談してみてはいかがでしょうか。