【保存版】TOTOネオレストのよくある故障と対処法、修理費用相場を解説

ネオレストが故障したかもしれない時の確認事項

TOTOネオレストが故障しているかもしれないと感じた場合は、以下を確認してください。

ネオレストの故障が疑われる時は本体に問題がなく、通電や給水の問題でトラブルが起こることもあります。

ネオレスト本体が故障しているかを確認するためにも、まずは紹介する項目をチェックして状況を把握しましょう。

通電しているか

ネオレストへの通電状況を確認するために、以下を確認してください。

ウォシュレットは家電製品なので、電気が通っていないと正しく動きません。もしも電気が通っていなかった場合は、正しく通電すればトラブルが解消される可能性があります。

たとえば停電している場合は、復旧まで待てばネオレストも通常通り動くようになります。

停電していない場合は、家のブレーカーが落ちていないか確認してく、ブレーカーが落ちていた場合はブレーカーを上げれば通電します。

ブレーカーの問題でない場合は、電源プラグが正しく接続されているかや切表示ランプの点灯状況を確認しましょう。

電源プラグが正しく電源につながれていない・抜けている場合は電源にしっかり差し込んでください。

電源プラグの切表示ランプが点灯している場合は、切表示ランプ近くにある「入（リセット）」のボタンを押すと解消されます。

また、便ふたの付け根部分にある運転ランプが消えている場合は、便座下もしくはサイドにある本体操作部分で「運転入/切」ボタンを押してください。

「運転入/切」ボタンを押して運転ランプが点灯すれば、正常に動くようになります。

給水しているか

ネオレストへの給水状況を確認するために、以下を確認してください。

水が流れない・流れが悪いなどのトラブルが起こった場合、ネオレストへの給水がうまくいっていないケースがあります。

給水されない場合はネオレストの故障ではありません。状況を確認して給水されるようにすれば、トラブルが解消する可能性があります。

例えば、水道管工事・清掃時の計画断水や、集合住宅の場合は何らかの原因でタンクからの給水が止まるケースがありますので、事前に知らされている断水でなければ、管理会社に問い合わせるといいでしょう。

断水の他、水道の元栓やトイレの止水栓が閉まっているケースも。元栓はメーターの横に、止水栓はトイレへの給水管に取り付けてあるので、閉まっていないかチェックしてください。

なお、止水栓の開け閉めにはネオレストに付属している工具が必要です。

電源プラグの抜き差し

電源プラグを抜き差しすると、一時的な不具合であれば直る可能性があります。

電源プラグを抜いて10秒ほど待ってから再度電源に差し込めばOKです。

ただし電源プラグの抜き差しを行っても同じ現象を繰り返す場合は、本体故障の可能性があります。

ネオレストでよくある故障・対処法

ネオレストには以下のようなタイプの故障があります。

原因によって、自分で対処できるものもあれば業者に依頼すべきものもあります。故障の原因と対策をそれぞれ紹介します。

ノズルの故障

ネオレストのノズルの故障には以下のような症状のものがあります。

ノズルの不具合は設定や使い方に問題があり、故障のように見えるケースも多いです。

ノズルに起こる不具合の症状や自分でできる対処法も紹介します。

ノズル自体が出ない

おしり・ビデ洗浄をする時にノズルが出てこない場合、以下の原因が考えられます。

まず考えられるのはリモコンの電池切れです。リモコンに電池切れ表示や電池切れのランプ点滅があれば、電池を交換しましょう。

リモコンの電池に問題がない場合は、着座センサーを確認します。

ネオレストの着座センサーは、便ふたの付け根中央部分や袖操作部の内側など機種によってついている場所が異なりますので、取扱説明書を見て着座センサーの位置を確認してください。

その他、着座センサーにほこりや水滴がついているとうまく作動しませんので、柔らかい布などで拭き取ってからノズルが出て来るかを試してみましょう。

上記でも直らない場合は原因が別の部分にある可能性が高いので、修理業者に依頼するのがおすすめです。

ノズルから水が出ない・勢いが弱い

ノズルから洗浄水が出なかったり勢いが弱かったりする場合は、以下の原因が考えられます。

水勢の設定が弱く設定されている可能性があります。リモコンの「水勢」の＋ボタンを押すと水勢を強められるので、好みの強さに設定しましょう。

水勢の設定に問題がない場合は、フィルターの詰まりが考えられます。給水フィルター付水抜栓と給水フィルターの2箇所を掃除しましょう。

用意するものは以下の通りです。

給水フィルター付水抜栓は、便座を上げた根元の部分についています。止水栓を閉めてから「ノズルきれい」ボタンを押して給水管の圧を抜きます。

電源プラグを抜いて便座・便ふたを上げてから、便座根元のカバーにマイナスドライバーをひっかけて開けてください。給水フィルター付水抜栓はマイナスドライバーを使って反時計回りに回せば外れます。

ブラシで給水フィルター付水抜栓についたゴミを掃除してから、外したときと反対の手順で給水フィルター付水抜栓を取り付けます。

その後、電源プラグを入れる前に給水フィルターを掃除してください。給水フィルターは止水栓の内部に取り付けてあります。

専用工具で止水栓のふたを外すとフィルターも一緒に外れるので、手でふたからフィルターを取り外し、ブラシで掃除をしましょう。なお、洗剤は使わず水だけで掃除してください。

掃除が終わったらフィルターにふたを取り付け、元の位置に戻してから工具で締めて元通りにします。

止水栓を開けてから電源プラグを入れ、水が出るかを確認しましょう。

ノズルから水が漏れている

ノズルから水が漏れている原因は以下の通りです。

ネオレストは洗浄水を出す準備として、便座に座った時に水が出る仕様になっています。そのため、便座に座った時に勝手にノズルから水が出るのは正常です。

また、便ふたの付け根部分にある丸いマークが回りながら点灯している場合は、ノズルから水を出して自動洗浄しています。これも仕様によるものなので、故障ではありません。

座っていない時や自動洗浄でない時にも勝手に水が出る場合は、凍結防止設定を確認しましょう。

ウォシュレット本体表示部の緑色の運転ランプが点滅していれば、凍結防止設定がオンになっているため、不要であれば以下手順で解除します。

ちなみにネオレストの水漏れに関してはこちらで詳しく紹介していますので参考にしてください。

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便器洗浄の故障

便器洗浄の故障では以下のようなトラブルがあります。

故障ではなく、トイレの使い方によっては便器洗浄にトラブルが発生するケースがあります。原因を知り、適切に対処しましょう。

オート洗浄が作動しない

オート洗浄が作動しない原因は以下の通りです。

オート洗浄の設定がオフになっている可能性があります。リモコン裏面に設定ボタンがあるので、洗浄ボタン横のランプを確認しましょう。

ランプが消灯していた場合は洗浄ボタンを押せばオート洗浄の設定がオンになります。

「便ふた閉止後洗浄モード」がオンになっている場合は、人がいなくなって便ふたが自動で閉まった後に流れるので問題ありません。

また、前回の洗浄から60秒以内はオート洗浄が作動しない仕様なので、流す場合は60秒後にリモコンで洗浄しましょう。

それ以外にも、着座センサーに洋服がかかっているとオート洗浄がうまく作動しないことがあります。座る時は直接肌がセンサーに触れるように座ってください。

勝手に便器洗浄する

勝手に便器洗浄する場合は、以下の原因が考えられます。

オート洗浄の設定がオンになっていると、トイレに人が近づいて離れるだけでも自動で洗浄する場合があります。

また、トイレの使用中に腰を浮かせる・便座左寄りに座ると着座センサーが誤作動を起こし、使用中にオート洗浄することがあります。

ボタンを押しても便器洗浄しない

ボタンを押しても便器洗浄しない原因は、タンク給水中の場合があり、ウォシュレット本体表示部のランプが点滅している場合、タンクに給水しているサインです。

1分ほど待ってから、再度ボタンを押せば便器洗浄されます。

排泄物が流れない

排泄物がうまく流れない場合、以下の原因が考えられます。

洗浄には「大」と「小」があるので、ボタンを使い分けるとうまく流れることがあります。また、便の状態によっては流れにくいこともあるので、2回流すことも試してみましょう。

トイレ以外の場所で大量に水を使っている場合は、一度他で使っている水を止めてからトイレを流すと改善する場合があります。

上記で解決しない場合、給水フィルターの詰まりが原因かもしれません。止水栓内部や本体についている給水フィルターを掃除しましょう。

給水フィルターにも問題がない場合は、排水管の状況が原因の可能性もあります。大洗浄時の水量は通常床排水の場合は3.8L、壁排水の場合は4.8Lですが、一時的に便器の洗浄水量を増やせます。

水勢＋ボタンを押すと洗浄水が6Lに、水勢－ボタンを押すと8Lに増えます。

洗浄した後は同じようにボタン操作をして、モードを解除しておきましょう。

便座・便ふたの故障

便座・便ふたの故障に関しては以下のようなトラブルが見られる場合があります。

それぞれの原因と、対処法を解説します。原因を知って適切に対処しましょう。

自動で便ふたが開かない・閉まらない

自動で便ふたが開閉しない場合、原因は以下の通りです。

リモコン裏の開閉ボタン横のランプが消えている場合、オートフタ開閉がオフになっています。開閉ボタンを押して、設定をオンにしましょう。

なお、便座・便ふたを閉じてから約15秒間もしくは電源プラグを差し込んでから20秒以内はオートふた開閉を行わない仕様です。

また、便座カバーや便ふたにカバーをしている場合、センサー誤作動の原因となるため外すと便ふたの開閉がうまくいく場合があります。

ふたが開くまでの時間設定は15秒・30秒・90秒の3つがあります。30秒や90秒に設定されていると、開閉まで待つ可能性があるので、以下の方法で短く設定しましょう。

なお、15秒だと短すぎる場合はおしりソフトボタンではなくビデワイドボタンを押せば30秒に設定できます。

上記で問題ない場合、人体検知センサーの検知距離が短すぎるのかもしれません。設定方法は以下の通りです。

水勢ランプが－に近いほど検知距離が短く、＋に近いほど長くなります。

家のレイアウトによっては検知距離が長すぎると、トイレを使用しないのに勝手に便ふたが開閉する不具合が起こることもあります。

設定を試し、自宅にちょうどいい検知距離を探しましょう。

便ふたが勝手に開く

便ふたが勝手に開く時の原因は以下の通りです。

「自動で便ふたが開かない・閉まらない」でも紹介した、人体検知センサーの検知距離設定が原因として挙げられますので、設定を確認し、ちょうどいい検知距離に設定しましょう。

ネオレストには一部機種に便座きれい機能があり、ミストをかける時に便ふたが開く仕様です。以下の手順で、便ふたを開かない設定に変更できます。

「便ふた開閉」ボタンと「水勢－」ボタンを同時に10秒以上押すたびに設定が切り替え可能です。便ふたを開く設定になった時はピッと短く音が鳴り、開かない設定になった時はピーっと長めの音が鳴ります。

便ふたが勝手に閉まる

便ふたが勝手に開く場合、以下の原因が考えられます。

オートふた開閉がオンになっていると勝手にふたが閉まります。オート開閉機能はリモコン裏面の開閉ボタンを押せばオンオフを設定可能です。

「自動で便ふたが開かない・閉まらない」でも紹介した、「ふたが閉まるまでの時間」の設定が短くなっている可能性もあります。調節して、ちょうどいい時間に設定しましょう。

また、着座センサーが肌に触れていないと、人が座っていると検知できず使用中にもかかわらず便ふたが閉まってしまうことがありますので、服やカバーで着座センサーを覆わないように気を付けましょう。

便ふたが開く途中で止まる

電源プラグを差し込んで最初に便ふたを開く時に障害物があたると、次から途中で止まってしまうケースがあります。

以下の対処法で症状が解消するか試してみましょう。

リモコンで開閉できない

便ふたをリモコンで開閉できない場合は、オート開閉では正常に動くどうかで対処法が異なります。

オート開閉で便ふたが動く場合にまず考えられるのはリモコンの電池切れです。

電池に問題がない場合はリモコン側の送信部やトイレ側の受信部に何か障害物がないか、ゴミや水滴がついていたら柔らかい布で拭き取りましょう。

送信部はリモコン上部の端、受信部はトイレの便ふたの付け根や背面などについています。機種によって場所が異なるので、説明書で確認してから掃除してください。

自動でも便ふたが動かない時は、便ふたがうまく取り付けできてない可能性があります。便ふたの取り外し・取り付け方法は以下の通りです。

便座が冷たい・熱い

便座が冷たい・熱い場合それぞれの原因を紹介します。まず、便座が冷たい場合に考えられる原因は以下の通りです。

20分以上便座に座っていると温度が下がり、1時間以上経つとヒーターが切れます。長時間使う時は、一度便座から立ち上がり、再度使ってください。

また、便ふた・便座カバーを使うとセンサーが作動せず便座が温まりません。

ネオレストは便ふた・便座カバーを使うと、便座ヒーターに限らず様々な不具合が起こる原因となるので、カバーは使わないようにしましょう。

一方で、便座が熱い場合は故障の可能性が高いため、電源プラグを抜き、すぐに業者に修理を依頼しましょう。

その他の故障

ネオレストで以下のようなトラブルが起こる場合もあります。

それぞれの原因と、対処法を解説します。原因を知って対処し、自分で対応できない場合には業者を呼びましょう。

配管から水漏れ

配管からの水漏れで考えられる原因は、接続部のナットのゆるみです。

モンキーレンチできつく締め上げ、それでも水漏れが収まらない場合は業者に修理依頼しましょう。

ウォシュレットから異音

ウォシュレットからの異音は、仕様によるものが多いです。

また、人体検知センサーの検知距離によってはトイレの前を通っただけでもミストがはたらくケースもあります。

リモコンが反応しない

リモコンが反応しない場合に考えられる原因は以下の通りです。

電池切れ表示を確認した後、リモコン側の送信部とトイレ側の受信部に汚れがないかや障害物がないかを確認しましょう。

ネオレストの寿命・耐用年数

ネオレストの寿命は、10年～15年ほどです。便器自体は割れが起きない限り使い続けられますが、部品は消耗品です。

目安として、使用が10年以内であれば部品交換や修理対応が推奨されています。

理由としては使用開始から10年以上経つと内部部品が劣化するため、一度修理をしても別の部分に不具合が起こる可能性が高いです。

また販売終了から10年以上経つと、部品の製造が終了しているケースも多く、部品交換ができないためトイレ本体ごとの交換が推奨されます。

10年以上15年未満の使用年数であればウォシュレット本体の交換、15年以上使用している場合は便器ごと交換するのがおすすめです。

ネオレストの修理に対応している業者

ネオレストを修理する場合は以下のような業者に相談・依頼しましょう。

メーカーへの依頼と水道業者への依頼には、それぞれメリットとデメリットがあります。

トラブルの状況も考えたうえで、どちらに依頼するのか決めましょう。

メーカー

メーカー修理依頼の場合、ネオレストはTOTO製なので、修理専門のTOTOメンテナンスに連絡する必要があります。

TOTOメンテナンスのサイトからのWeb申し込みと電話申し込みの2種類があります。

電話申し込みの場合、音声自動受付は24時間対応していますが、オペレーター対応は8:00～18:00です。

メーカー修理の場合、使用方法に問題がなく保証期間内であれば無償で対応してもらえる点はメリットです。

ただし訪問時間は9:00～17:00と限られている点や、予約が取れず修理まで時間がかかるケースがある点はデメリットです。

水道修理業者

水道修理業者はそれぞれの自治体から認可を得て、水道の修理を行う民間企業です。有名な業者にはクラシアンやイースマイルなどがあります。

水道に関する専門知識を持っているため、排水管や水道管など不具合の原因がトイレ以外の部分にある場合でも、対処してくれます。

時間帯に関係なく対応してくれるので、深夜や早朝のトラブルでも依頼できる点もメリットです。

ただし水道業者は数が多く、中には法外な高額請求を行ったりいい加減な修理を行う悪徳業者もいます。

信頼できる業者に依頼するためにも、いくつかの業者から見積もりをとったり訪問スタッフの態度や説明の内容を聞いたりして冷静に判断しましょう。

ネオレストの修理にかかる費用相場

ネオレストの修理を水道業者に依頼した場合、作業費用は6,600円～23,100円が相場です。症状によって作業の難易度が異なるため、作業費用にも幅があります。

業者によってはトイレ内部の部品交換には対応しておらず、便器やウォシュレット本体の交換対応となる場合もあります。複数の業者に見積もりを取って作業内容も確認してから業者を決めましょう。

メーカー修理を依頼した場合で保証の対象外の場合は、12,000円～31,000円ほどの作業費用が費用相場です。

故障部分や原因にもよるため、正確な金額を知るためには見積もりを取る必要があります。

使用している年数や状態によっては交換を

TOTOネオレストによくある故障や対処法を紹介しました。

ネオレストの不具合は、自分で対処できるものもあれば業者に依頼すべきものもあります。不具合の原因を特定して、状況に合った対応をしましょう。

トイレの使用年数や状態によっては一度修理しても他の部分がまた故障し、何度も修理を繰り返して費用がかさむ場合もあります。

結果として新しいものに買い替えた方が安く済むケースもあるので、修理や交換の判断ができない場合はそれも含めて業者に相談するのがいいでしょう。