納期が遅れ、普段に比べトラブル対応に時間がかかっている
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
昨今、さまざまなニュースで「半導体不足」が取り上げられていますが、実際にどんな影響がありますか？
イースマイル：
半導体はガス給湯器などの製品に使われている部品ですので、ガス給湯器はもちろん、エコキュートやトイレの温水洗浄便座（ウォシュレット）等で納期の遅延が発生している状態です。
給湯器の場合はリンナイさんやノーリツさん、トイレであればTOTOさんのような、メーカーに半導体が入ってきていないため、その分納期が遅れ、普段に比べ水まわりのトラブル対応に時間がかかっています。
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
なるほど、そういう影響があるんですね。
半導体の不足という現状が解消されれば元通り、トラブルに遭った場合でも問題なく対応してもらえるのでしょうか？
イースマイル：
いえ、もし仮に半導体不足が解決したとしても納期遅れを簡単に解消することはできません。
実は、納期が遅れている要因としては他にもあるからです。
例えば、電気配線の部品の一つである「ハーネス」を製造している工場がロックダウンにより稼働が停止したことも納期が遅れている原因の一つとして挙げられます。
仮に半導体不足がすぐに解消されたとしても、工場自体のロックダウンは新型コロナウイルスの影響によって引き起こされたものですので、そういった要因も解決される必要があります。
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
なるほど、ちなみに具体的にはどのくらい納期がズレているのでしょうか？
イースマイル：
正直なところ、ケースバイケースではあるため、具体的な期間をお伝えすることが難しいです。
ただ、オーソドックスな給湯器でも約1ヶ月程度は遅れることがあります。
また、以前他社さんのお話を聞いたところ、長いもので半年待ちというものもあるというような話を聞いています。
いずれにせよ、在庫がある場合にはすぐに対応することができますが、長期の半導体不足によって在庫がなくなってしまった場合には、対応が遅れてしまうでしょう。
新型コロナウイルスの影響で需要と供給のバランスが崩れた
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
そもそも、半導体はどのようなものに使われているのでしょうか？
イースマイル：
半導体は給湯器本体やリモコンの内部にある基板に使用されています。
他にもトイレの温水洗浄便座（ウォシュレット）や、家電製品だとカメラやゲーム機、炊飯器やエアコンなど、生活のさまざまな場面で使われています。
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
なるほど、私たちの生活には欠かせないものばかりですね。ちなみに、どうして半導体が不足しているんでしょうか？
イースマイル：
新型コロナウイルスの影響で、半導体に対する「需要」と「供給」のバランスが崩れてしまったのが半導体不足を招いた大きな要因です。
そもそも、新型コロナウイルスが発生したことにより半導体の需要はゆっくり落ちていくと考えられていました。
しかし、2020年頃よりテレワークの普及や巣ごもり需要の影響もあり、パソコンやスマホへの需要が増加したことや、コロナ禍での自動車需要の衰退と回復の予想が外れ、急速に需要が回復してしまったことがあげられます。
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
確かに新型コロナウイルスの影響は大きく、まだ収束に関しても見えていない状態かと思いますが、これはつまり半導体不足はすぐには解消されないということでしょうか？
イースマイル：
そうですね、正直なところ半導体不足はすぐには解消されないのではないかと思っています。
需要が増えても供給体制が整っていれば問題はありませんが、需要はますます増えてくるだろうと思いますし、現状ですら給湯器やトイレだけでなく、さまざまな分野で半導体が不足しているような状態ですので、短期的な施策では解決できないでしょう。
給湯器やトイレにも寿命があり、ある程度使用すると必ず買い替えをしなければいけない時期が来ますが、半導体不足が続くとそういった交換の際にも希望した製品に買い換えることができない可能性があります。
また、半導体メーカーが需要の急増に対応するために値上げに踏み切るというニュースを目にしたのですが、その影響で給湯器やトイレ自体も値上がりする可能性もありますね。
給湯器の流通自体は今年の5月くらいを目処に元に戻るのではないかとは言われておりますが、いずれにせよ半導体不足の状況は短期的な施策で解決できるような問題ではないため、今後も動向は注視していく必要があると考えております。
給湯器やトイレが故障したらまずは業者に相談してください
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
ここで、水まわりトラブルの現状について伺いたいのですが、給湯器やトイレなどの半導体が必要な製品の修理や交換の依頼がきた際はどのような対応を取っていますか？
イースマイル：
現在、給湯器やトイレに関しては普段よりも入荷量が少ない状態にはなっており、少しずつ入荷はしておりますが、現状修理や交換が難しいお問い合わせに関してはやむを得ず納期の延長をご相談させて頂く場合がございます。
また、ご希望の製品がない場合は現状取り扱いのある別の機種をご提案させて頂く場合もあります。
ただ、修理に関しては半導体に関係ない部分が故障の原因として考えられる場合は通常通りに対応させていただいている状態です。
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
実際、水道業者に給湯器の交換を依頼したら「在庫が無い」という理由で断られたという消費者の声もあがっていますもんね。
イースマイル：
そうですね、他社さんの在庫状況を把握しているわけではないので、在庫があれば他社さんをご紹介することもできるのですが…
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
そうですよね。やっぱり給湯器やトイレが直って不自由なく生活できるのが優先すべき事柄だと思います。
それでは、今トイレや給湯器が壊れてしまった場合はどのようにしたら良いのでしょうか？
イースマイル：
給湯器もトイレも、故障には必ず原因があるため、弊社にご連絡頂ければトラブルの確認、点検を行わせて頂きます。
その上で、例えば水漏れ等の問題なく対応できるトラブルであれば通常通り対応させていただきますが、半導体が必要になる部分の修理や交換に関しては別途ご相談させて頂いております。
もちろん、給湯器やトイレの種類にもよりますが、必ずしも交換対応ができるわけではない状態ですので、弊社だけではなく、その他の水道業者にも連絡をし、相見積もりを取ると共に、ご希望の機種の在庫があるかを確認するのが良いかと思います。
悪質な業者によるトラブルを避けるために、相見積もりは必ず必要
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
昨今の半導体不足の影響を踏まえ、トイレや給湯器が故障した際は複数の水道業者に連絡し、相見積もりを取る・在庫を聞くのが良いとのことですが、相見積もりを取る理由はなんですか？
イースマイル：
以前より水まわりのトラブルでは悪徳業者による被害が非常に多く、慌てて水道業者を選んだことによって、高額な金額を請求されるケースも少なくありません。
ちなみに最近インターネット上で話題になった、東京都下水道局が発信したTwitterの内容をご存知でしょうか？
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
イラスト付きのやつですか？確かに、話題になっていましたね。
イースマイル：
そのツイートにもあるのですが、インターネットで検索した際に上位に出てきたからといって、必ずしも悪質な業者とは限りません。
ただ、急なトラブルで慌てているときほど、冷静な判断ができないまま目についた業者に連絡し、悪質な業者のトラブルに巻き込まれてしまうケースは非常に多いです。
そういった悪質な業者によるトラブルを避けるために、相見積もりは必ず必要になってきます。
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
なるほど、相見積もりで悪質な業者かどうかを判断するということですね。
でも、相見積もりで分かる金額の差だけで良い業者か悪い業者かを判断することができるのでしょうか？
イースマイル：
相見積もりで見る部分としては金額の差を見るのはもちろんですが、その他にも業者の対応にも注意が必要です。
例えば、点検してもらう際に説明が大雑把だったり、他の業者にはなかった工事が必要だと言われるなど、悪質な業者の場合は違いがあります。
もし仮に良い業者だったとしても、大雑把な説明だったり不必要な工事を行うような業者は信頼できない人も多いと思います。
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
確かに、いくつかの業者にお話を聞いている中で一つだけ違うことを言っていたり、態度があんまり良くなかったりしたら、依頼したいとは思いませんよね。
イースマイル：
そうですね、相見積もりではこのような他の業者と違う点を見つけるために役に立ちます。
また、相見積もりをする前に、応急処置方法を調べて応急処置を行い、その後にホームページ等をチェックしてから業者に連絡するのも非常に有効な手段です。
急な水まわりのトラブルは慌てがちですが、例えばトイレの水漏れの場合は止水栓を閉めるなどの方法で、一時的に被害を止めることができますので、その後に業者を調べる方が慌てずに済みます。
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
なるほど！確かに水が止まらない状態は慌てて業者を呼びがちですが、一旦落ち着くために応急処置を行うのは良いですね。
応急処置方法はきっとインターネットを調べれば出てきますよね。
イースマイル：
はい、応急処置方法がわからない場合は弊社にご連絡頂ければお伝えすることも可能です。
応急処置をした上で、例えばホームページ上に資格の有無は記載してあるか、口コミや評判はどうか、保証やアフターサービスは問題ないか等をチェックすることで、悪質な業者を避けられる確率も高くなると思います。
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」運営チーム：
なるほど、できれば相見積もりだけではなくホームページもチェックする方が良いということですね。
今回は半導体不足という状況における水まわりのトラブルについて、イースマイルさんにお話をお伺いしました。お忙しい中お時間頂きありがとうございました！
イースマイルについて
イースマイルは全国対応の水まわり修理業者。最短20分で駆けつけ対応を行い、深夜早朝・土日祝日の特別料金はかからないという部分が大きな特徴です。
対応トラブルも幅広く、トイレ・給湯器・蛇口・洗面所・お風呂等の水まわりのトラブルを解決してくれます。
WEB割引があり、電話で「ホームページを見た」と伝えると、3,000円割引になるため、緊急トラブルの際はぜひ相談してみてください。
まとめ
今回は「イースマイル」さんに半導体不足とそれによる水まわりトラブルの現状や今後についてを取材させて頂きました。
半導体が不足している現状でも、水まわりのトラブルは突発的に発生するため、そういった時に悪質な水道業者に引っかからないためにも、今回の内容をぜひ参考にして頂ければと思います。
マイナビニュース「水まわりのレスキューガイド」では今後も水まわりについて、役に立つ記事を発信していきますので、引き続きご愛読の程よろしくお願い致します。
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※本記事は公開時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
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