まず、止水栓を止めて下さい。タンクから出ている給水管をたどっていくと、蛇口のような形をしたものがついています。 その先端にはマイナスドライバーを差し込めるような溝があります。これが止水栓です。この止水栓を、マイナスドライバーで時計回りに止まるまで回して下さい。 これで一時的に水が止まります。次にタンクのふたを少し開け、手をそっといれて中の固形薬を取り出して下さい。ふたを戻した後、 止水栓を時計と逆方向に回して開いてください。いかがでしょうか？大概はこれで解決です。
それでもダメな場合はご連絡を下さい。早急に伺います。

基本料金の意味は業者によって位置づけが違います。 基本料金を工賃の目安として表示している場合と、出張費として表示している場合があります。
「基本料金＋工賃」という表示の場合の基本料金の意味は出張費にあたります。
「出張料＋基本料金」という場合の基本料金の意味は工賃の目安となります。
どちらの表示を使用しても、内訳は同じで「出張諸経費と修理費用」ということになります。
基本料金・出張料無料という場合は出張諸経費が工賃に含まれている場合でしょう。

総額はいくらかかるのか？というご質問に関しては、水回りのトラブル復旧においては、商品に定価のある物品販売と異なり正確な費用のご案内は難しいのが現実です。 その理由は、例えば同じ「トイレが水漏れしている」という故障の場合でも、水漏れしている箇所や原因により、必要になる措置や必要な部品と、 その部品価格がケースにより違うからです。まずは専門業者に電話をして現状調査を依頼するのが得策だと思います。